Eu tenho loja online desde 2017 (que hoje é um Clube de Assinatura) e estou sempre aprendendo algo novo para conquistar os clientes e o mais difícil claro, é fazer o cliente voltar a comprar na loja. Por isso, separei algumas dicas de como fidelizar clientes de uma loja online que podem funcionar para você.
É importante lembrar que nenhuma dica é lei! Você precisa sempre testar técnicas novas, principalmente no ambiente online, onde a concorrência é acirrada e a facilidade de troca de lojas é grande.
5 dicas de como fidelidade clientes de uma uma loja online
Um cliente fiel não só tende a comprar mais vezes na mesma loja, como também pode se tornar um promotor da marca, indicando-a para amigos e familiares. Então, anota essas dicas:
1 – Ofereça um atendimento humanizado
Apesar dos robôs estarem aí para facilitar a nossa vida, não tem nada mais chato do que precisar tirar uma dúvida e você não conseguir falar com um ser humano.
Então, tenha sempre uma pessoal real para fazer o atendimento da sua loja e em vários canais de contato diferentes como WhatsApp, e-mail, chat, telefone… Quantos você puder responder de forma prática e rápida, pensando sempre em oferecer a melhor experiência de compra possível.
2 – Invista em um programa de fidelidade
Um programa de fidelidade é uma ótima forma de recompensar os clientes fiéis e incentivá-los a continuar comprando na loja online.
Pode ser oferecido descontos exclusivos, pontos que podem ser trocados por produtos ou até mesmo presentes especiais. O importante é que os benefícios sejam atraentes e sejam oferecidos de forma clara e objetiva.
E sempre vou ressaltar que tudo é teste! Nós trocamos sempre o programa de fidelidade porque o mesmo pode não funcionar pra sempre, tem época que o desconto progressivo é mais atraente, outro mês o que vai funcionar são os brindes, etc… Tem que ir testando!
3 – Envie newsletters personalizadas
O envio de newsletters personalizadas é uma excelente forma de manter os clientes informados sobre novidades, promoções e conteúdo relevante.
É possível segmentar a lista de contatos de acordo com o perfil e histórico de compras dos clientes, oferecendo conteúdo personalizado e aumentando as chances de conversão.
O envio não precisa ser apenas por e-mail, mas também pelo Whatsapp através de grupos e listas de transmissão, desde que o cliente aceite participar desses canais.
4 – Mantenha um blog com conteúdo relevante
Manter um blog com conteúdo relevante pode ser uma excelente forma de atrair e fidelizar clientes. É possível criar tutoriais, dicas e outras informações relacionadas aos produtos vendidos na loja online.
Além disso, o blog pode ser utilizado para aumentar a autoridade e visibilidade da marca nos motores de busca, contribuindo para a estratégia de SEO. Nós na Kitbox, temos uma redação sempre ligada nas tendências de moda e beleza para trazer o melhor do mundo dos acessórios femininos para nossas clientes e isso faz toda diferença ♥
5 – Ofereça um processo de compra simples e seguro
O site da loja deve ser fácil de navegar, com informações claras e objetivas sobre os produtos, um processo de compra intuitivo e seguro, e um atendimento pós-venda eficiente. É importante garantir que o cliente tenha uma experiência positiva em todas as etapas da jornada de compra.
E fique de olho nas outras lojas, mesmo que não seja do seu segmento. Qual é o processo de compras delas, desde clicar no produto até a finalização da compra para ter ideias novas e melhorar seu processo sempre!
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Fidelizar clientes em uma loja online é um desafio constante, mas essencial para garantir o sucesso e crescimento do seu negócio.
Oferecer um bom atendimento, investir em um programa de fidelidade, enviar newsletters personalizadas, manter um blog com conteúdo relevante, oferecer um processo de compra simples e seguro e claro, manter as redes sociais da loja atualizadas são algumas das estratégias que podem ser utilizadas para alcançar esse objetivo.
É importante lembrar que a fidelização de clientes não acontece da noite para o dia e que é preciso investir em um relacionamento de longo prazo com o público-alvo. Por isso, é essencial monitorar os resultados das estratégias utilizadas e fazer ajustes e melhorias constantes.
Com o tempo, uma base sólida de clientes fiéis pode se tornar um dos principais diferenciais competitivos de uma loja online, contribuindo para o sucesso e crescimento do negócio.
Gostaram das dicas de como fidelizar clientes? Compartilhe com um amigo que tem ou pretende ter uma loja online!
Um beijo
Laila Santos
